Preguntas frecuentes

Quiero jugar en este Sitio Web. ¿Qué debo hacer?

Nuestro casino te ofrece la oportunidad de jugar a muchos juegos emocionantes tanto en modo demo gratuito como con dinero real. Para jugar con dinero real, necesitas completar un rápido proceso de registro en nuestro sitio web y hacer un depósito. El registro en nuestro sitio web solo toma unos segundos. Debes hacer clic en el botón "Registrarse", ingresar tu nombre de usuario, contraseña y una dirección de correo electrónico válida. Lee los Términos y Condiciones de nuestro sitio y marca la casilla correspondiente. Completa tu registro llenando la información de contacto y haciendo clic en el botón "Registrarse". ¡Enhorabuena! ¡Te has registrado con éxito en nuestro sitio web!

Quiero cerrar mi cuenta. ¿Qué debería hacer?

Lamentamos mucho que hayas decidido cerrar tu cuenta. Para desactivar tu cuenta, te pedimos que contactes a nuestro servicio de soporte por correo electrónico a support@rtbet.com o a través de nuestro servicio de Chat en Vivo.

¿Qué divisas puedo utilizar en su sitio web?

Puedes depositar dinero y jugar en nuestro Sitio Web con Euro europeo (EUR), florín húngaro (HUF), corona noruega (NOK), zloty polaco (PLN), rupia india (INR) y dólar neozelandés. (NZD), dólar canadiense (CAD), dólar estadounidense (USD), real brasileño (BRL), corona checa (CZK), yen japonés (JPY), dólares australianos (AUD), peso chileno (CLP), sol peruano (PEN), franco suizo (CHF), lira turca (TRY), baht tailandés (THB), naira nigeriana (NGN), rand sudafricano (ZAR), peso mexicano (MXN), peso colombiano (COP), dólar de Singapur (SGD), dinar tunecino (TND), rupia indonesia (IDR), ringgit malasio (MYR), dong vietnamita (VND), peso filipino (PHP), won surcoreano (KRW), dólar de Hong Kong (HKD), tenge kazajo (KZT), manat azerbaiyano (AZN).

Quiero recargar mi saldo. ¿Qué debería hacer?

Te ofrecemos dos formas de recargar tu saldo: puedes hacer clic en “Depositar” en la página principal o visitar “Mi Billetera” y seleccionar la pestaña “Depositar”. Luego, elige tu método de pago preferido, completa los campos requeridos, especifica el monto del depósito y haz clic en “Depositar”. Una vez completado, el depósito aparecerá al instante en tu saldo. Si el depósito no se refleja de inmediato en tu saldo, por favor contacta a nuestro servicio de soporte.

¿Cómo puedo retirar mis fondos?

Para retirar tus fondos, visita la pestaña “Retiro”. Elige tu sistema de pago preferido, completa los campos requeridos, especifica el monto del retiro y haz clic en “Retirar”.

Olvidé mi contraseña. ¿Qué debería hacer?

Puedes utilizar la función de recuperación de contraseña. Para hacerlo, haz clic en el botón “Iniciar sesión” y luego en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Ingresa la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante el registro y haz clic en “Restablecer contraseña”. Te enviaremos un correo electrónico con un enlace para restablecer tus datos de acceso. Haz clic en el enlace e ingresa tu nueva contraseña dos veces en la ventana que se abrirá. Haz clic en “Guardar cambios” para guardar tus nuevos datos de acceso.

Los juegos no están cargando. ¿Qué debería hacer?

Si tienes problemas para cargar un juego, te recomendamos que actualices la página e intentes recargar el juego. Si esta acción no resuelve tu problema, por favor intenta lo siguiente:

Intenta cargar el juego usando un navegador diferente (Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Safari);
Borra la caché y las cookies de tu navegador;
Desactiva tu antivirus (Kaspersky, NOD32);
Desactiva todas las VPN;
Desactiva todos los programas de bloqueo de anuncios en tu navegador.

Si el problema persiste, por favor contacta con nuestro servicio de soporte.

¿Cómo puedo borrar el caché del navegador?

Haz clic en este enlace para aprender a borrar la memoria caché de tu navegador.

No he encontrado una respuesta a mi pregunta. ¿Qué debería hacer?

Con gusto responderemos a todas tus preguntas cuando sea conveniente para ti. Por favor, contáctanos a través del Chat en Vivo o correo electrónico: support@rtbet.com

¿Por qué es necesaria la verificación de cuenta?

La verificación garantiza la seguridad e integridad de tu cuenta. Verificar los documentos también ayuda a proteger tu cuenta frente a accesos no autorizados y asegura que todas las transacciones sean legítimas.

¿Cuánto tiempo tarda la verificación de cuenta?

Una vez que recibimos todos los documentos solicitados de forma completa, la verificación suele completarse en un plazo de 24 a 48 horas. Sin embargo, en algunos casos, dependiendo de la complejidad de la revisión o si se requieren comprobaciones adicionales, puede tardar más. Si se necesita más información, nos pondremos en contacto contigo rápidamente para evitar retrasos innecesarios.

¿Se aplican restricciones o limitaciones a mi cuenta hasta que se complete la verificación?

Sí. Los depósitos y/o retiros pueden estar bloqueados hasta que se finalice el proceso de verificación. Si necesitas verificar tu cuenta, recibirás una notificación pop-up a través del sitio web.

¿Qué documentos se requieren para verificar la cuenta?

Podemos solicitar los siguientes documentos:

Documento de identidad válido – debe ser legible y no estar caducado.
Comprobante de domicilio – debe haber sido emitido en los últimos 3 o 6 meses, según los resultados de la revisión de tu cuenta
Prueba de titularidad del método de pago
Historial de transacciones (extractos bancarios, monedero electrónico o tarjeta de crédito) – normalmente cubriendo los últimos 1 a 3 meses, dependiendo de los requisitos de revisión.

Nota: esta lista no es definitiva y puede variar.

¿Qué ocurre si no tengo los documentos requeridos?

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente e indícanos qué documentos no puedes proporcionar y el motivo. Evaluaremos tu caso y te informaremos de las posibles alternativas.

Estoy teniendo problemas para subir mis documentos. ¿Qué debo hacer?

Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente y envía una captura de pantalla del error que estás experimentando para que podamos ayudarte.

¿Debo contactar con soporte después de subir mis documentos?

No. Una vez que tus documentos se hayan subido correctamente, su estado se actualizará automáticamente a "En revisión" en el sitio web.

¿Por qué mis documentos han sido rechazados?

Los documentos pueden ser rechazados por los siguientes motivos:

Emitidos hace demasiado tiempo (para extractos bancarios, comprobantes de domicilio, etc.)
Modificados o no en formato original
Documentos de identidad caducados
Mala calidad de imagen (borrosa, con flash, con filtros)
Documentos dañados o incompletos
Copias escaneadas o capturas de pantalla

¿Cómo puedo actualizar mi información personal?

Contacta con Atención al Cliente con la información correcta y el motivo del cambio, y revisaremos tu solicitud.