Usein kysytyt kysymykset

Haluan pelata tällä sivustolla. Mitä minun tulee tehdä?

Kasinomme tarjoaa jännittäviä pelejä pelattavaksi sekä demotilassa, että oikealla rahalla. Pelataksesi oikealla rahalla, sinun tulee suorittaa nopea rekisteröityminen ja tehdä talletus. Rekisteröityminen vie vain muutaman sekunnin. Klikkaa “rekisteröidy”, valitse käyttäjänimi ja salasana ja anna validi sähköpostiosoite. Lue vielä käyttöehdot ja vahvista suostumuksesi niihin. Tämän jälkeen täytä yhteystietosi ja klikkaa “rekisteröidy”. Onnittelut! Olet rekisteröitynyt onnistuneesti meidän sivustollemme!

Haluan sulkea tilini. Mitä minun tulee tehdä?

Olemme hyvin pahoillamme, että olet päättänyt sulkea tilisi. Voit sulkea tilisi lähettämällä sähköpostia asiakastuen osoitteeseen support@rtbet.com tai ottamalla yhteyttä Live-chatin kautta.

Mitä valuuttoja voin käyttää sivustollanne?

Meidän Nettisivumme hyväksyy seuraavat valuutat: Euro (EUR), Unkarin forintti (HUF), Norjan kruunu (NOK), Puola sloti (PLN), Intian rupla (INR), Uuden-Seelannin dollari (NZD), Kanadan dollari (CAD), Yhdysvaltain dollari (USD), Brasilian real (BRL),Chilen peso (CLP), Perun sol (PEN), Sveitsin frangi (CHF),  Thaimaan bahti (THB).

Haluan siirtää rahaa pelitililleni. Mitä minun tulee tehdä?

Sinulla on kaksi reittiä talletukseen: etusivulta suoraan painamalla “talletus” tai oman “lompakon” kautta. Tämän jälkeen sinun tulee valita haluamasi maksutapa, syöttää tarvittavat tiedot, vahvistaa talletussumma ja painaa “talleta”. Kun talletus on vahvistettu, summa näkyy saldossasi välittömästi. Ole hyvä ja ota yhteyttä asiakastukeen, jos et näe tallettamaasi summaa saldossasi.

Miten nostan varoja?

Jos haluat tehdä noston, siirry osioon “nosto”. Valitse haluamasi maksutapa, syötä tarvittavat tiedot, vahvista nostettava summa ja klikkaa “nosta”.

Unohdin salasanani. Mitä minun tulee tehdä?

Voit käyttää salasanan palautusta. Paina ensin “kirjaudu sisään” ja sitten “Unohditko salasanasi?“. Syötä rekisteröimäsi sähköpostiosoite ja paina “nollaa salasana”. Lähetämme sinulle sähköpostin, jossa on linkki salasanan palauttamiseksi. Paina linkkiä ja syötä uusi salasanasi kahdesti. Valitse sitten “tallenna muutokset”, niin uudet kirjautumistietosi ovat voimassa.

Pelini eivät lataudu. Mitä minun tulee tehdä?

Jos pelin lataamisessa on ongelmia, suosittelemme sivun päivittämistä ja lataamista uudelleen. Mikäli tämä ei ratkaise ongelmaa, kokeile seuraavia keinoja:

• Yritä ladata peli eri selaimella (Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Safari);
• Tyhjennä selaimesi välimuisti ja evästeet;
• Sulje antivirus-ohjelmisto (Kaspersky, NOD32);
• Sulje kaikki VPN-ohjelmistot;
• Poista käytöstä selaimesi kaikki mainossuodattimet.

Jos ongelma ei ratkea, ota yhteyttä asiakastukeemme.

Miten tyhjennän selaimeni välimuistin?

Lue ohjeet selaimen välimuistin tyhjentämiseen tästä linkistä.

En löytänyt vastausta kysymykseeni täältä. mitä minun tulee tehdä?

Vastaamme mielellämme kaikkiin kysymyksiisi silloin, kun sinulle sopii. Ota meihin yhteyttä Live-chatin kautta tai lähetä sähköpostia asiakastuen osoitteeseen support@rtbet.com.

Miksi tilin vahvistus on tarpeen?

Tilin vahvistus varmistaa tilisi turvallisuuden ja eheyden. Asiakirjojen vahvistus auttaa suojaamaan pelaajan tiliä luvattomalta käytöltä ja varmistaa, että kaikki tapahtumat ovat laillisia.

Kuinka kauan tilin vahvistus kestää?

Kun olemme vastaanottaneet kaikki vaaditut asiakirjat kokonaisuudessaan, tilin vahvistus käsitellään yleensä 24–48 tunnin kuluessa. Joissain tapauksissa, esimerkiksi jos tarvitaan lisätarkastuksia, käsittely voi kestää pidempään. Mikäli tarvitsemme lisätietoja, otamme sinuun yhteyttä viivästyksen välttämiseksi.

Asetetaanko tililleni rajoituksia ennen vahvistuksen valmistumista?

Kyllä. Talletukset ja/tai kotiutukset saattavat olla estettyinä, kunnes vahvistus on suoritettu loppuun. Mikäli tilin vahvistus on tarpeen, saat ilmoituksen verkkosivustolla ponnahdusikkunana.

Mitä asiakirjoja tarvitaan tilin vahvistukseen?

Vaatimamme asiakirjat voivat sisältää:

• Voimassa oleva henkilöllisyystodistus – selkeä ja voimassa oleva.
• Osoitetodistus – myönnetty viimeisen 3/6 kuukauden aikana, tilin tarkistuksen mukaan.
• Maksutapojen omistajuuden todistus.
• Tapahtumahistoria (pankki-/nettilompakko-/luottokorttiotteet) – yleensä 1–3 kuukauden ajalta tilin tarkistuksesta riippuen.

Huom: Lista ei ole tyhjentävä ja voi vaihdella tapauskohtaisesti.

Mitä jos minulla ei ole vaadittuja asiakirjoja?

Ota yhteyttä asiakastukeemme ja kerro, mitä asiakirjoja et voi toimittaa ja miksi. Arvioimme tilanteen ja ilmoitamme mahdollisista vaihtoehdoista.

Minulla on ongelmia asiakirjojen lataamisessa. Mitä teen?

Ota yhteyttä asiakastukeen ja lähetä kuvakaappaus virheilmoituksesta, jotta voimme auttaa sinua eteenpäin.

Pitääkö minun ottaa yhteyttä tukeen asiakirjojen lataamisen jälkeen?

Ei tarvitse. Kun asiakirjat on ladattu onnistuneesti, niiden tila päivittyy automaattisesti "Arvion alla" -tilaan verkkosivustolla.

Miksi asiakirjani hylättiin?

Asiakirjat voidaan hylätä seuraavista syistä:

• Myönnetty liian aikaisin (esim. vanhat pankkiotteet, osoitetodistukset)
• Muokattu tai eivät alkuperäisessä muodossa
• Vanhentunut henkilöllisyystodistus
• Huono kuvanlaatu (epätarkka, salaman valaisema, suodatettu)
• Vaurioitunut tai puutteellinen asiakirja
• Skannattu tai kuvakaappaus

Kuinka voin päivittää henkilökohtaisia tietojani?

Ota yhteyttä asiakastukeen, ilmoita oikeat tiedot ja syy muutokselle. Arvioimme pyyntösi ja päivitämme tiedot tarvittaessa.