Domande Frequenti

Cosa devo fare per giocare su RTbet?

Il nostro casinò ti offre l'opportunità di giocare su tantissimi giochi sia in modalità demo gratuita che con denaro reale. Per giocare con denaro reale, devi completare un rapido processo di registrazione sul nostro sito ed effettuare un deposito. La registrazione sul nostro sito web richiede solo pochi secondi. È sufficiente cliccare sul pulsante "Registrati", inserire il tuo nome utente, la password e un indirizzo e-mail valido. Leggi i Termini e condizioni del nostro sito web e spunta la casella apposita. Completa la tua registrazione compilando le informazioni di contatto e cliccando sul pulsante "Registrati". Congratulazioni! Ti sei registrato con successo su RTbet!

Voglio chiudere il mio account. Cosa devo fare?

Ci dispiace molto che tu abbia deciso di chiudere il tuo account. Per disattivare il tuo account, ti chiediamo di contattare il nostro servizio di assistenza via e-mail all'indirizzo support@rtbet.com o il nostro servizio di Live Chat.

Quali valute posso utilizzare sul vostro sito?

Puoi depositare denaro e giocare sul nostro sito web utilizzando Euro europeo (EUR), fiorino ungherese (HUF), corona norvegese (NOK), zloty polacco (PLN), rupia indiana (INR), dollaro neozelandese (NZD), dollaro canadese (CAD), dollaro statunitense (USD), real brasiliano (BRL), peso cileno (CLP), sol peruviano (PEN), franco svizzero (CHF), baht thailandese (THB).

Come posso ricaricare il mio saldo?

Ti offriamo due modi per ricaricare il tuo saldo: clicca su "Deposito" sulla pagina principale, oppure vai alla sezione "Cassa" e seleziona la scheda "Deposito". A questo punto puoi selezionare il tuo metodo di pagamento preferito, compilare i campi richiesti, specificare l'importo del deposito e cliccare su "Deposita". Una volta completato, il deposito apparirà immediatamente nel tuo saldo. Contatta il nostro servizio di assistenza se il deposito non appare immediatamente nel tuo saldo.

Come posso prelevare il mio saldo?

Per prelevare il tuo saldo, visita la scheda "Prelievo". Scegli il tuo sistema di pagamento preferito, compila i campi richiesti, specifica l'importo del prelievo e clicca su "Prelievo".

Ho dimenticato la mia password. Cosa devo fare?

Puoi usare la funzione di recupero password. Per farlo, clicca sul pulsante "Accedi" e poi su "Hai dimenticato la password?". Inserisci l'indirizzo e-mail fornito durante la registrazione e clicca su "Resetta la password". Ti invieremo un'e-mail contenente un link per reimpostare i tuoi dati di accesso. Clicca sul link e inserisci la tua password due volte nella finestra appena aperta. Clicca su "Salva modifiche" per salvare i tuoi nuovi dati di accesso.

I miei giochi non si caricano. Cosa devo fare?

Se hai problemi a caricare un gioco, ti consigliamo di aggiornare la pagina e tentare di nuovo. Se questa azione non risolve il problema, prova quanto segue:

Prova a caricare il gioco usando un altro browser (Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Safari);
Cancella la cache e i cookie del tuo browser;
Disattiva il tuo antivirus (Kaspersky, NOD32);
Disabilita tutte le VPN;
Disabilita tutti i programmi ad-blocker per il tuo browser.

Se il problema persiste, contatta il nostro servizio assistenza.

Come posso cancellare la cache del mio browser?

Per favore, clicca su questo link per saperne di più su come cancellare la cache del tuo browser.

Non ho trovato la risposta alla mia domanda qui. Cosa devo fare?

Saremo lieti di rispondere a tutte le tue domande quando preferisci. Contattaci tramite la nostra Live Chat o via e-mail: support@rtbet.com.

Perché è necessaria la verifica dell'account?

La verifica dell'account garantisce la sicurezza e l'integrità del tuo account. La verifica dei documenti può anche contribuire a proteggere l'account del giocatore da accessi non autorizzati e a garantire che tutte le transazioni siano legittime.

Quanto tempo richiede la verifica dell'account?

Una volta ricevuti tutti i documenti richiesti, la verifica dell'account viene in genere completata entro 24-48 ore. Tuttavia, in alcuni casi, a seconda della complessità della verifica o se sono necessari ulteriori controlli, potrebbe essere necessario più tempo. Se dovessero essere necessarie ulteriori informazioni, ti contatteremo tempestivamente per evitare inutili ritardi.

Esistono restrizioni/limitazioni che possono essere applicate al mio account fino al completamento della verifica?

Sì. Depositi e/o prelievi potrebbero essere bloccati fino al completamento del processo di verifica. Nel caso in cui fosse necessaria la verifica dell'account, riceverai una notifica pop-up tramite il sito web.

Quali documenti sono necessari per la verifica dell'account?

Potremmo richiedere i seguenti documenti:

Documento d'identità valido: deve essere chiaramente leggibile e non scaduto.
Prova di residenza: deve essere stata emessa negli ultimi 3/6 mesi, a seconda dei risultati della verifica dell'account.
Prova di titolarità dei metodi di pagamento.
Cronologia delle transazioni (estratti conto bancari/portafoglio elettronico/carta di credito): in genere copre l'attività degli ultimi 1-3 mesi, a seconda dei requisiti di verifica.

Nota: questo elenco non è esaustivo e può variare.

Cosa succede se non ho i documenti richiesti?

Contatta il nostro team di assistenza clienti e comunicaci quali documenti non puoi fornire e il motivo. Valuteremo il caso e ti informeremo su eventuali alternative.

Ho problemi a caricare i miei documenti. Cosa devo fare?

Contatta il nostro team di assistenza clienti e fornisci uno screenshot dell'errore riscontrato in modo che possiamo darti ulteriore aiuto. "

Devo contattare l'assistenza dopo aver caricato i documenti?

No. Una volta caricati correttamente i documenti, il loro stato verrà automaticamente aggiornato come "In fase di revisione" sul sito web.

Perché i miei documenti sono stati rifiutati?

I documenti possono essere rifiutati per i seguenti motivi:

Emessi oltre un certo periodo (per estratto conto bancario, prova di residenza, ecc.)
Modificati o non in formato originale
Documenti d'identità scaduti
Scarsa qualità dell'immagine (sfocata, distorta, filtrata)
Documenti danneggiati o incompleti
Copie scansionate o acquisite tramite screenshot

Come posso aggiornare i miei dati personali?

Contatta l'Assistenza Clienti fornendo le informazioni corrette e il motivo della modifica e valuteremo la tua richiesta.