Često postavljena pitanja
Želim igrati na ovoj web-stranici. Što trebam učiniti?
Naš casino Vam pruža priliku igrati mnogo uzbudljivih igara kako u besplatnom demo načinu rada, tako i koristeći pravi novac. Da bi igrali koristeći pravi novac, morate prvo izvršiti brzi proces registracije na našoj web-stranici i napraviti Uplatu. Registracija na našoj web-stranici traje tek nekoliko sekundi. Trebate kliknuti na tipku "Registriraj se", upisati svoje korisničko ime, lozinku i valjanu adresu e-pošte. Pročitajte Uvjete korištenja naše web-stranice i označite odgovarajuću kućicu. Završite svoju registraciju upisivanjem kontakt informacija i pritiskanjem tipke "Registriraj se". Čestitamo! Uspješno ste se registrirali na našu web-stranicu!
Želim zatvoriti svoj račun. Što trebam učiniti?
Žao nam je što ste se odlučili zatvoriti svoj račun. Kako bi deaktivirali svoj račun, trebate kontaktirati korisničku podršku putem adrese e-pošte support@rtbet.com ili putem našeg Podrške Uživo servisa.
Koje valute mogu koristiti na vašoj web-stranici?
Možete uplatiti novac i igrati na našoj web-stranici koristeći Europski euro (EUR), mađarska forinta (HUF), norveška kruna (NOK), poljski zlot (PLN), indijska rupija (INR), novozelandski dolar (NZD), kanadski dolar (CAD), američki dolar (USD), brazilski real (BRL), čileanski pezo (CLP), peruanski novi sol (PEN), švicarski franak (CHF), tajlandski baht (THB).
Želim nadopuniti svoj saldo. Što trebam učiniti?
Nudimo Vam dva načina kako nadopuniti saldo: ili kliknite na "Uplata" na glavnoj stranici ili posjetite "Moj novčanik" i odaberite "Uplata". Nakon toga, možete odabrati svoju preferiranu metodu plaćanja, ispuniti tražena polja, odrediti iznos depozita i pritisnuti "Uplati". Jednom kada je proces završen, depozit će se odmah pojaviti na Vašem saldu. Molimo Vas, kontaktirajte našu korisničku podršku ako depozit nije odmah vidljiv na Vašem saldu.
Kako mogu povući svoja sredstva?
Kako bi povukli svoja sredstva, posjetite izbornik "Isplate". Odaberite svoj preferirani sustav plaćanja, ispunite tražena polja, odredite iznos isplate i pritisnite "Isplati".
Zaboravio sam svoju lozinku. Što trebam učiniti?
Možete koristiti funkciju oporavka lozinke. Da bi to učinili, pritisnite tipku "Prijavi se" i onda "Zaboravljena lozinka?". Upišite adresu e-pošte koju ste upisali tijekom svoje registracije i pritisnite "Obnovi lozinku". Mi ćemo Vam poslati e-poštu s poveznicom uz pomoć koje ćete ponovno postaviti svoje podatke za prijavu. Pritisnite poveznicu i upišite svoju lozinku dva puta u novootvorenom prozoru. Pritisnite "Spremi promjene" da bi spremili svoje nove podatke za prijavu.
Moje igre se ne žele učitati. Što trebam učiniti?
Ako imate problema s učitavanjem igre, preporučujemo Vam da osvježite stranicu i pokušate ponovno učitati igru. Ako ovo ne riješi Vaš problem, molimo Vas da pokušate sljedeće:
- Pokušajte učitati igru koristeći drugi preglednik (Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Safari);
- Očistite predmemoriju i kolačiće svog preglednika;
- Deaktivirajte Vaš antivirusni program (Kaspersky, NOD32);
- Onemogućite sve VPN-ove;
- Onemogućite sve programe za blokiranje skočnih prozora na svom pregledniku.
Ako se problem nastavi, molimo Vas kontaktirajte našu korisničku podršku.
Kako mogu očistiti predmemoriju svog preglednika?
Molimo Vas kliknite na ovu poveznicu da bi naučili kako očistiti predmemoriju svog preglednika.
Nisam našao odgovor na svoje pitanje ovdje. Što trebam učiniti?
Rado ćemo odgovoriti na sva Vaša pitanja u vrijeme koje Vam je prikladno. Molimo Vas da nas kontaktirate putem Live Chata ili e-poštom: support@rtbet.com.
Zašto je potrebna verifikacija računa?
Verifikacija računa osigurava sigurnost i integritet tvog računa. Provjera dokumenata također pomaže u zaštiti računa igrača od neovlaštenog pristupa te osigurava da su sve transakcije legitimne.
Koliko traje verifikacija računa?
Nakon što zaprimimo sve tražene dokumente u cijelosti, verifikacija računa obično se dovršava unutar 24 do 48 sati. Međutim, u nekim slučajevima, ovisno o složenosti provjere ili potrebi za dodatnim provjerama, postupak može potrajati dulje. Ako bude potrebna dodatna dokumentacija ili informacije, kontaktirat ćemo te odmah kako bismo izbjegli nepotrebna kašnjenja.
Postoje li kakva ograničenja na mom računu dok se verifikacija ne dovrši?
Da. Uplate i/ili isplate mogu biti onemogućene dok se proces verifikacije u potpunosti ne dovrši. U slučaju da je verifikacija računa potrebna, dobit ćeš obavijest putem skočnog prozora na web stranici.
Koji su dokumenti potrebni za verifikaciju računa?
Možemo zatražiti sljedeće dokumente:
- Važeći dokument za identifikaciju – mora biti jasno čitljiv i ne smije biti istekao.
- Dokaz o prebivalištu – mora biti izdan unutar posljednja 3 ili 6 mjeseci, ovisno o rezultatima pregleda tvog računa.
- Dokaz o vlasništvu nad sredstvima plaćanja
- Povijest transakcija (bankovni/e-novčanik/izvodi kreditne kartice) – obično obuhvaća aktivnosti iz posljednjih 1 do 3 mjeseca, ovisno o zahtjevima provjere.
Napomena: Ovaj popis nije konačan i može se razlikovati.
Što ako nemam potrebne dokumente?
Molimo te da kontaktiraš naš tim korisničke podrške i navedeš koje dokumente ne možeš dostaviti te iz kojeg razloga. Pregledat ćemo tvoj slučaj i obavijestiti te o mogućim alternativama.
Imam poteškoća s učitavanjem dokumenata. Što da radim?
Kontaktiraj naš tim korisničke podrške i pošalji snimku zaslona greške na koju nailaziš kako bismo ti mogli dodatno pomoći.
Trebam li kontaktirati podršku nakon što učitam dokumente?
Ne. Nakon što tvoji dokumenti budu uspješno učitani, njihov status će se automatski ažurirati u “U pregledu” na web stranici.
Zašto su moji dokumenti odbijeni?
Dokumenti mogu biti odbijeni iz sljedećih razloga:
- Izdano unutar određenog vremenskog razdoblja (za bankovni izvod, dokaz o adresi itd.)
- Izmijenjeno ili nije u izvornom formatu
- Istekli identifikacijski dokumenti
- Loša kvaliteta slike (mutna, s bljeskom, s filtrima)
- Oštećeni ili nepotpuni dokumenti
- Skenirane kopije ili snimke zaslona
Kako mogu ažurirati svoje osobne podatke?
Molimo te da kontaktiraš korisničku podršku s točnim podacima i razlogom za promjenu, a mi ćemo pregledati tvoj zahtjev.
