Nejčastělší dotazy

Chci hrát na této webové stránce. Co musím udělat?

Naše casino vám poskytuje příležitost hrát spoustu vzrušujících her, a to jak v demo režimu, tak i se skutečnými penězi. Abyste mohli hrát se skutečnými penězi, musíte dokončit rychlý proces registrace na našich webových stránkách a provést vklad. Registrace na našem webu trvá jen vteřinku. Jednoduše klikněte na tlačítko „Registrace“, zadejte své uživatelské jméno, heslo a platnou e-mailovou adresu. Přečtěte si Všeobecné obchodní podmínky našich stránek a zaškrtněte příslušné políčko. Dokončete svou registraci vyplněním kontaktních údajů a kliknutím na tlačítko „Zaregistrovat“. Gratulujeme! Úspěšně jste se zaregistrovali na naší webové stránce!

Chci zrušit svůj účet. Co musím udělat?

Je nám velmi líto, že jste se rozhodli zrušit svůj účet. Za účelem deaktivace vašeho účtu vás žádáme, abyste kontaktovali naši Online podporu prostřednictvím e-mailu na adresu support@rtbet.com nebo naší službu Live Chat.

Jaké měny mohu použít na vašich stránkách?

Můžete provést vklad a hrát na naší webové stránce s použitím evropského evropského eura (EUR), maďarského forintu (HUF), norské koruny (NOK), polských zlotých (PLN), indické rupie (INR), novozélandského dolaru (NZD), kanadského dolaru (CAD), amerického dolaru (USD), brazilského realu (BRL) a české koruny (CZK), Japonského jenu (JPY), australský dolar (AUD), chilského pesa (CLP), peruánského solu (PEN), švýcarský frank (CHF), turecká lira (TRY), thajský baht (THB), nigerijská naira (NGN), jihoafrický rand (ZAR), mexické peso (MXN), kolumbijské peso (COP), singapurský dolar (SGD), tuniský dinár (TND), indonéská rupie (IDR), malajský ringgit (MYR), vietnamský dong (VND), filipínské peso (PHP), jihokorejský won (KRW), hongkongský dolar (HKD), kazašské tenge (KZT), ázerbájdžánský manat (AZN).

Chci doplnit svůj zůstatek. Co musím udělat?

Svůj zůstatek můžete doplnit následujícími způsoby: kliknutím na „Vklad“ na domovské stránce, nebo výběrem položky „Vklad“ ve vašem profilu, v sekci „Pokladna“. Poté vyberte preferovaný způsob platby, vyplňte povinná pole, nastavte částku vkladu a klikněte na tlačítko „Vložit“. Po dokončení se částka vkladu okamžitě objeví ve vašem zůstatku. Pokud se vklad na vašem zůstatku nezobrazí okamžitě, kontaktujte naši Online podporu.

Jak mohu vybrat své prostředky?

Chcete-li vybrat své prostředky, přejděte na položku „Výběr“. Vyberte si preferovaný platební systém, vyplňte povinná pole, zadejte částku pro výběr a klikněte na tlačítko „Vybrat“.

Zapomněl jsem své heslo. Co mám dělat?

Můžete použít funkci obnovení hesla. Chcete-li obnovit heslo, musíte kliknout na tlačítko „Přihlásit se“, poté na „Zapomněli jste heslo?". Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při registraci, a klikněte na „Obnovit heslo“. Zašleme vám e-mail s odkazem na resetování vašich přihlašovacích údajů. Klikněte na odkaz a v nově otevřeném okně dvakrát zadejte heslo. Kliknutím na tlačítko „Uložit změny“ uložíte své nové přihlašovací údaje.

Moje hry se nenačítají. Co mám dělat?

Pokud máte potíže s načítáním hry, doporučujeme obnovit stránku a pokusit se hru znovu načíst. Pokud tato akce problém nevyřeší, použijte následující tipy:

• Zkuste hru načíst pomocí jiného prohlížeče (Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Safari);
• Vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie;
• Deaktivujte antivirový program (Kaspersky, NOD32);
• Zakažte všechny sítě VPN;
• Zakažte všechny programy které blokují vyskakovací okna v prohlížeči (ADblock).

Pokud problém přetrvává, obraťte se na naši Online podporu.

Jak mohu vymazat mezipaměť prohlížeče?

Kliknutím na tento odkaz odkaz se dostanete informaci, jak vymazat mezipaměť prohlížeče.

Nenašel jsem zde odpověď na svou otázku. Co bych měl dělat?

Rádi zodpovíme všechny vaše dotazy kdykoli vám to bude vyhovovat. Kontaktujte nás prostřednictvím Live chatu nebo e-mailu: support@rtbet.com.

Proč je ověření účtu nutné?

Ověření účtu zajišťuje bezpečnost a integritu vašeho účtu. Ověření dokumentů také pomáhá chránit hráčův účet před neoprávněným přístupem a zajišťuje, že všechny transakce jsou legitimní.

Jak dlouho ověření účtu trvá?

Jakmile obdržíme všechny požadované dokumenty v úplném znění, ověření účtu je obvykle dokončeno do 24 až 48 hodin. V některých případech však může ověření trvat déle, v závislosti na složitosti kontroly nebo pokud jsou nutné další kontroly. Pokud budeme potřebovat další informace, budeme vás neprodleně kontaktovat, abychom zamezili zbytečným prodlevám.

Existují nějaká omezení, která se mohou vztahovat na můj účet, dokud nebude ověření dokončeno?

Ano. Vklady a/nebo výběry mohou být blokovány, dokud není proces ověření zcela dokončen. V případě, že bude nutné ověření účtu, obdržíte o tom oznámení prostřednictvím webové stránky.

Jaké dokumenty jsou potřebné pro ověření účtu?

Můžeme požadovat následující dokumenty:

• Platný doklad totožnosti – musí být čitelný a nesmí být prošlý.
• Doklad o trvalém bydlišti – musí být vystaven v posledních 3/6 měsících, v závislosti na výsledcích kontroly vašeho účtu
• Doklad o vlastnictví platebních metod
• Historie transakcí (výpisy z bankovního účtu/elektronické peněženky/kreditní karty) – obvykle zahrnující aktivitu za poslední 1 až 3 měsíce, v závislosti na požadavcích kontroly.

Poznámka: Tento seznam není vyčerpávající a může se lišit.

Co když nemám požadované dokumenty?

Kontaktujte náš tým zákaznické podpory a sdělte nám, které dokumenty nemůžete poskytnout a proč. Váš případ posoudíme a informujeme vás o možných alternativách.

Mám potíže s nahráním dokumentů. Co mám dělat?

Kontaktujte náš tým zákaznické podpory a poskytněte nám screenshot chyby, na kterou narazíte, abychom vám mohli dále pomoci.

Musím po nahrání dokumentů kontaktovat podporu?

Ne. Jakmile budou vaše dokumenty úspěšně nahrány, jejich stav se na webových stránkách automaticky aktualizuje na „Ve zpracování“.

Proč byly moje dokumenty zamítnuty?

Dokumenty mohou být zamítnuty z následujících důvodů:

• Vydány po určité době (v případě výpisu z bankovního účtu, dokladu o adrese atd.)
• Upravovány nebo nejsou v původním formátu
• Prošlé doklady totožnosti
• Špatná kvalita obrázku (rozmazané, přeexponované, filtrované)
• Poškozené nebo neúplné dokumenty
• Naskenované kopie nebo snímky obrazovky

Jak mohu aktualizovat své osobní údaje?

Kontaktujte zákaznickou podporu s správnými údaji a důvodem změny a my vaši žádost prověříme.